Vous n’avez plus l’application ou vous ne pouvez pas vous connecter ? Vous pouvez demander la suppression du compte ou exercer vos autres droits en écrivant à contact@fashapps.com. Il n’est pas nécessaire de réinstaller le jeu ou de créer un nouveau compte.
Supprimer certaines données en conservant le compte
Vous pouvez supprimer votre photo de profil LexiArena sans fermer votre compte. Votre adresse e-mail, votre pseudonyme, votre progression, vos ressources de jeu et vos autres données de compte sont conservés.
- Connectez-vous au jeu et ouvrez votre Profil.
- Si une photo est associée au profil, sélectionnez Supprimer la photo.
- Attendez la confirmation du retrait de la photo du profil. Le bouton déclenche aussi la suppression du fichier d’avatar ; le compte reste accessible.
Pour demander la suppression de cette photo sans accéder à l’application, ou l’effacement d’autres données précises en conservant votre compte :
- Écrivez à contact@fashapps.com, de préférence depuis l’adresse e-mail associée à votre compte.
- Indiquez LexiArena, l’adresse e-mail du compte, votre pseudonyme si vous le connaissez et les données que vous souhaitez supprimer. Précisez « Je souhaite conserver mon compte ». Ne transmettez pas votre mot de passe.
- FashApps examine manuellement la demande et vous répond par ce canal. Une vérification proportionnée de votre identité peut être nécessaire.
Les données non concernées par votre demande restent associées à votre compte. Si un élément doit être conservé pour une obligation, la sécurité ou un litige, FashApps vous précise les données concernées, le motif et la durée applicable. Les copies de sauvegarde suivent une rotation visant environ 14 jours, selon la réussite des cycles. Les copies déjà téléchargées par d’autres personnes ou présentes dans leurs caches ne sont pas effacées à distance par le bouton de suppression ; contactez-nous pour signaler une copie encore accessible sur nos services.
Une demande par e-mail reçoit en principe une réponse sous un mois. Si une prolongation est nécessaire, ses motifs vous sont communiqués dans ce délai, selon les modalités décrites dans Exercer vos autres droits. Les traitements et durées de conservation sont détaillés dans la politique de confidentialité.
Obtenir une copie depuis l’application
- Connectez-vous à votre compte LexiArena et ouvrez Paramètres → Mes données personnelles.
- Sélectionnez Préparer mon export JSON.
- Une fois l’export prêt, choisissez Télécharger mon export JSON. Si le téléchargement n’est pas disponible sur votre appareil, ouvrez Afficher le JSON à copier pour en récupérer le contenu.
L’export rassemble les données serveur disponibles pour votre compte : informations de compte, progression, ressources de jeu, relations et données communautaires vous concernant, ainsi que le suivi de vos demandes. Lorsque ces informations ont été enregistrées, il contient aussi les versions et la date d’acceptation des documents à l’inscription et l’état de votre opposition aux e-mails commerciaux.
Il ne contient pas votre mot de passe ni vos jetons de connexion. Les sauvegardes uniquement présentes sur votre appareil, les journaux techniques et les sauvegardes du serveur ne sont pas inclus. Certains éléments de partie ou de modération nécessitent un examen humain pour protéger les données des autres personnes.
Pour une copie complémentaire, des explications sur son contenu ou un export trop volumineux pour l’application, contactez contact@fashapps.com. L’export automatique est une aide pour consulter vos données ; il ne limite pas votre droit d’accès.
Demander la suppression du compte
- Dans Paramètres → Mes données personnelles, choisissez Demander la suppression de mon compte.
- Pour confirmer la demande, indiquez votre mot de passe actuel et saisissez SUPPRIMER.
- Sélectionnez Envoyer ma demande de suppression. Attendez la confirmation d’enregistrement et conservez la référence affichée.
La demande est enregistrée sur le serveur. Tant que le compte reste accessible, vous pouvez consulter sa référence, sa date, l’échéance de réponse et son état dans le même espace, puis utiliser Actualiser le suivi. Lorsque FashApps suspend l’accès pour effectuer l’effacement ou ferme le compte, ce suivi dans l’application cesse d’être accessible ; FashApps vous répond par le canal de contact vérifié. Vous pouvez nous écrire en indiquant la référence de votre demande.
La suppression est traitée manuellement par FashApps. L’enregistrement d’une demande ne ferme pas immédiatement le compte et ne signifie pas que les données sont déjà effacées. FashApps examine la demande, effectue les opérations nécessaires et vous répond.
Si votre compte ne dispose pas d’un mot de passe, si vous l’avez oublié ou si vous ne pouvez plus accéder au jeu, adressez votre demande à contact@fashapps.com. Indiquez qu’elle concerne la suppression de votre compte LexiArena et de ses données associées, ainsi que l’adresse e-mail du compte et votre pseudonyme si vous les connaissez. N’envoyez jamais votre mot de passe.
Le traitement porte sur le compte et les données qui lui sont liées : profil, avatar, progression, relations et contributions, notamment. Les références dans les espaces partagés sont examinées afin de supprimer ou d’anonymiser les données concernées en respectant celles des autres joueurs. Si certains éléments doivent être conservés pour une obligation ou un litige, leur conservation limitée vous est expliquée.
Les copies de sauvegarde suivent une rotation visant environ 14 jours ; la purge effective dépend de la réussite des cycles de sauvegarde. La preuve minimale de traitement d’une demande peut être conservée pendant une durée justifiée. Pour une demande enregistrée dans l’application, son échéance de purge est fixée à la clôture, au plus 366 jours plus tard. L’opposition aux e-mails commerciaux est conservée séparément pour continuer à respecter votre refus.
Désinstaller le jeu ne supprime pas le compte distant. Réciproquement, une demande de suppression du compte n’efface pas les sauvegardes de jeu conservées uniquement sur votre appareil.
Exercer vos autres droits
Selon les conditions applicables, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition ou la portabilité de vos données et définir des directives pour leur devenir après votre décès. Pour expliquer votre demande ou obtenir une aide :
- Écrivez à contact@fashapps.com, de préférence depuis l’adresse associée au compte.
- Ou adressez un courrier à Ricardo Manuel Machado Gomes — FashApps, Gaubert, 24140 Campsegret, France.
- Vous pouvez également nous joindre au +351 910 884 998.
Précisez le droit que vous souhaitez exercer et les informations utiles pour retrouver vos données. Une vérification complémentaire proportionnée peut être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité ; aucun justificatif d’identité n’est demandé systématiquement.
FashApps répond en principe sous un mois après réception de la demande. Une prolongation de deux mois supplémentaires peut être nécessaire en raison de sa complexité ou du nombre de demandes ; ses motifs vous sont communiqués dans le premier mois. Vous pouvez consulter les informations de la CNIL sur le droit d’accès et, si nécessaire, lui adresser une réclamation.
S’opposer aux e-mails commerciaux
Aucune newsletter ni campagne d’e-mails commerciaux n’est actuellement proposée. La page Désabonnement vous permet néanmoins d’enregistrer gratuitement votre opposition, sans compte ni connexion. Accepter les CGU lors de l’inscription ne vous abonne pas à de tels messages.
La liste d’opposition conserve une empreinte cryptographique de l’adresse (HMAC), les dates et le canal de la demande, pendant au moins trois ans et ensuite aussi longtemps que nécessaire pour respecter votre refus. Cette liste ne conserve pas votre adresse en clair et sert uniquement à l’opposition. Le désabonnement ne supprime pas votre compte.
Pour connaître les autres données utilisées, leurs destinataires et leur durée de conservation, consultez la politique de confidentialité.